天猫自8月1日起对消费者投诉类型、投诉处理流程、投诉录入、投诉发起条件等相关内容进行了调整。

本次调整中，增加了违约的协商流程，投诉原因发生了变化。为避免不必要的损失，建议商家及时处理投诉。

具体调整内容如下:

一、投诉类型的调整

二。处理过程的调整

1。延迟交付流程保持不变。

2。违约流程:原流程:商家只能在投诉处理中添加消息，现流程:商家可以提供在线协商方案，消费者可以24小时响应；

三。投诉入口

原消费者投诉的入口:PC。

改后消费者发起投诉的入口:PC和小米。

四。此次不调整投诉发起条件，以后会对部分用户开放。

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